1. Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto cuando la ley lo permita. Para bienes, el término máximo es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.
El ejercicio del retracto resuelve el contrato y da lugar a la devolución de las sumas pagadas, de acuerdo con las condiciones y excepciones previstas en la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.
2. Casos en los que puede no aplicar
El derecho de retracto no aplica en los casos exceptuados por la ley, entre ellos ciertos bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y bienes de uso personal. La procedencia se revisa según las características concretas del producto y de la compra.
3. Cómo solicitarlo
- Envía la solicitud dentro del plazo legal a info@templorojo.com o utiliza el canal de atención disponible en el sitio.
- Incluye la referencia del pedido y los datos de contacto usados en la compra.
- Indica los productos sobre los que solicitas el retracto.
- Atiende las instrucciones de devolución que te enviemos y conserva la constancia de entrega del transportista.
4. Condiciones de devolución
El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, con sus etiquetas, accesorios y soportes cuando correspondan. Los costos de transporte y los demás costos asociados a la devolución del bien están a cargo del consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
5. Devolución del dinero
Cuando la solicitud sea procedente y se hayan cumplido las obligaciones de entrega de información y devolución del producto, la devolución se realizará al mismo instrumento o medio de pago, o al medio acordado con el consumidor. En comercio electrónico, el plazo máximo legal aplicable es de quince (15) días calendario.
6. Cambios y garantías
Un cambio de talla o color, una garantía por defectos y el derecho de retracto son solicitudes diferentes. Cada una se revisa según sus requisitos legales y las condiciones informadas para el producto.
Esta política se interpreta junto con los Términos y condiciones y la normativa colombiana de protección al consumidor. Si tienes dudas sobre una solicitud, escríbenos antes de enviar el producto.